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先看看家電行業(yè)的整體數(shù)據(jù)情況。據(jù)《2018年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》顯示,2018年上半年,中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模(不包含3C產(chǎn)品)達(dá)到4213億元,同比增長(zhǎng)9.7%,相比2017年的11.9%有所回落,但中高端產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的變化非常明顯。

2018年上半年,家電線上市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1409億元,同比增長(zhǎng)32.8%。線上市場(chǎng)繼續(xù)延續(xù)了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),對(duì)于整個(gè)上半年市場(chǎng)的企穩(wěn)增長(zhǎng)起到重要作用。然而,線下渠道在整個(gè)市場(chǎng)的占比還是相當(dāng)大,具有絕對(duì)權(quán)重。

有業(yè)內(nèi)專家指出,中國(guó)家電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)正在提速,高端、高品質(zhì)的舒適型、智能型、健康型家電更加受到市場(chǎng)追捧。同時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí),也凸顯出售后服務(wù)的重要性,具備良好體驗(yàn)感和貼心服務(wù)的服務(wù)商也將會(huì)加速美好生活的到來。

不過,事物都有兩面。家電業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí),也存在一些潛在的隱患,或者說挑戰(zhàn)。釘科技觀察發(fā)現(xiàn),挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

其一,山寨來襲。

山寨產(chǎn)品一直都存在,也很難完全杜絕,并非只是產(chǎn)業(yè)問題,更是一個(gè)社會(huì)問題。但近年來,隨著新興渠道平臺(tái)的出現(xiàn),山寨產(chǎn)品有大張旗鼓批量涌現(xiàn)的趨勢(shì)。

此前,隨著主流電商平臺(tái)打擊力度的增強(qiáng),山寨產(chǎn)品在線上已經(jīng)沒有太多的存活空間,更多地是出現(xiàn)在線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。然而,隨著拼多多這樣的社交電商平臺(tái)的崛起,不少山寨家電產(chǎn)品死灰復(fù)燃,大量出現(xiàn)在這些平臺(tái)上。

公開信息顯示,包括創(chuàng)維、康佳、海信、小米、極米等企業(yè)的產(chǎn)品在拼多多平臺(tái)都有被山寨、假冒的現(xiàn)象,不少企業(yè)雖通過發(fā)聲明的形式積極維權(quán),但效果并不明顯。

當(dāng)然,釘科技認(rèn)為,電商平臺(tái)的治理相對(duì)容易,但如何打擊線下的生產(chǎn)制造來源,則是一項(xiàng)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

其二,售后多坑。

前段時(shí)間,《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道空調(diào)虛假維修的新聞,震驚了行業(yè)�？照{(diào)等家電產(chǎn)品無(wú)病假修、小病大修的現(xiàn)象,不僅損傷了企業(yè)的品牌形象,更讓消費(fèi)者有苦難言。

7月初,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了2018空調(diào)維修體察報(bào)告,顯示出大部分維修商都存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的問題。

家電作為一項(xiàng)非常注重售后服務(wù)的品類,如果在維修等售后環(huán)節(jié)存在巨大的漏洞,必然導(dǎo)致整體消費(fèi)體驗(yàn)的下滑,特自然會(huì)影響家電消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定擴(kuò)容。尤其是當(dāng)前主力家電產(chǎn)品都進(jìn)入到存量市場(chǎng)期,售后服務(wù)的重要性更加凸顯。

其三,跨界競(jìng)爭(zhēng)。

近年來,互聯(lián)網(wǎng)、AI、IoT快速發(fā)展,跨界競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài),家電行業(yè)同樣如此。自從2013年樂視進(jìn)入彩電行業(yè)后,小米、暴風(fēng)、風(fēng)行等很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始進(jìn)入家電行業(yè)。最新的消息顯示,不少主流手機(jī)企業(yè)也將跨界進(jìn)入彩電市場(chǎng),比如華為、OPPO、vivo。

供應(yīng)鏈、代工環(huán)節(jié)的成熟,終端制造相對(duì)來說已經(jīng)沒有太高的門檻,產(chǎn)品和用戶的運(yùn)營(yíng)能力越來越成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此,未來跨界而來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)越來越多,共同切分智能家居的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

總體來看,家電業(yè)并非夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè),在新的消費(fèi)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下,仍有很大的增長(zhǎng)空間;同時(shí)業(yè)界也不能盲目樂觀,忽視山寨、售后、跨界競(jìng)爭(zhēng)帶來的全新挑戰(zhàn)。